TOPICS

女風で「面倒なお客様」と決める前に｜希望・不満・迷惑行為を分ける│東京・新宿で女風、女性用風俗を利用するならLIP by OASIS

質問や不満があることだけで、迷惑行為と扱うべきではありません。一方で、暴言や境界を越える行動は別に対応が必要です。人物への評価より、起きた行動を具体的に見ることが大切です。

「ちょっと面倒なお客様です」。この一言が先に共有されると、次に話す人は身構えます。質問が来ても、また何か言っていると感じるかもしれません。まだ何を聞かれたかも分からないのに、人物の評価だけは届いています。

女風の接客を考えるなら、この便利なラベルを一度ほどきたいです。希望が多いこと、説明へ不満があること、相手を攻撃する行動があることは、同じ問題ではありません。

面倒だと感じること自体はあります。忙しい中で質問が続けば、負担に思うこともあるでしょう。ただ、その感情をそのまま引き継ぎの情報にすると、次に何をすればよいかが分かりません。質問へ答えるのか、説明文を直すのか、暴言へ境界を示すのか。必要な対応は、それぞれ違うからです。

私は、人物のラベルを減らすことを、働く人へ我慢させる話にしたくありません。怖かった、つらかったという声も聞くべきです。ただ、その負担がどんな言葉や行動から生まれたかを具体的にすると、守るべき境界が見えます。感情を消すのではなく、対応に使える情報へ分けるのです。

利用者の不満も同じです。内容に理由があっても、どんな伝え方でも受け入れる義務はありません。「この点は確認します。ただ、その言い方ではやり取りを続けられません」と分けて返せます。態度に問題があったことを理由に、説明不足まで消す必要もありません。

お客様が正しいか、働く側が正しいかの勝負にすると、この切り分けが難しくなります。どの説明が足りず、どの行動は受け入れられないか。人物を丸ごと評価するより、その二つを具体的に言える方が、双方を守る仕事になります。