昔、クレーム対応でお客様のところへ向かった時にかけられた言葉

商品のある箇所が破損してしまい、その交換に向かった。
原因は、本来余裕を見るべきだったパーツ間の隙間がピッタリくっつきすぎていて、少し負荷がかかった時にパーツ同士が当たって破損してしまったというものだった。

お客様へお詫びとご説明をした際

「何事も遊びがだいじね」

お客様は怒ることなく、20歳そこそこの若造にそう言って優しく対応してくれた。

当時クレーム対応続きで疲弊していた私が、
その一言でどれだけ救われたか。

10年以上たった今もその言葉、
かけれれた時の光景ははっきり思い出せる。

その方は間違いなく心に遊びがあり、
豊かに人生を過ごされているのだろう。

感銘を受けた記憶の一つ。

一言の重みとか、ハッとさせられる言葉とか
人生において大事な言葉とかあるよね。

あなたにとって大切な記憶とか、会った時教えて欲しいな。

たとえ一瞬でも、あなたの人生にすこし素敵な思い出として残ってくれるといいな。