文:青山翔輝(OASIS GROUP代表・元セラピスト) 編集:OASIS JOURNAL編集部
この記事の答え
女風のカウンセリングが大事なのはお客様がその場では本音を言いにくいからです。僕は新人の頃にお客様の反応だけを見て判断し不快な思いをさせてしまいました。してほしくないことを先に聞きそれを絶対にしない。これがいちばんの安心につながります。
この記事で分かること
- 新人時代の僕の失敗談
- 女性が「その場では言えない」理由
- カウンセリングで嫌なことを伝えるコツと働く人への心得
手応えがあったのに帰ってこない
セラピストになって間もない頃の話です。
「この方はきっとまた来てくれる」
そう思ったお客様が
二度と来ないことがありました。
連絡してみるとブロックされている。
そんなことが何度かありました。
正直に言うと
当時の僕には理由が分かりませんでした。
その場ではとても喜んでくれていたからです。
お客様の本音を知った日
ある日
はっきりと理由を知ることになりました。
そのお客様は
カウンセリングで「嫌いじゃない」と
少しあいまいな言い方をしていました。
施術の中で反応がよかったので
僕は少し強めのことをしてみました。
帰り際には笑顔で
「気持ちよかった」と言ってくれました。
でもあとからお店に届いたのは
「本当はしてほしくなかった」
「一言もしたいとは言っていない」
という声でした。
僕がいいと思ってやっただけで
お客様が望んでいたことではなかった。
それに気づいたとき
本当に申し訳ない気持ちになりました。
女性は「その場」では言えない
この経験で学んだことがあります。
多くの女性は
その場では相手に気をつかってしまいます。
嫌だと思っても我慢して
笑顔で終わらせてしまう。
お客様なのに
相手を気持ちよくさせようとしてしまうんです。
だからセラピストは
その場の反応だけで判断してはいけない。
反応がいいことと
本当にしてほしいことは同じではありません。
だからカウンセリングがある
いまOASISでは
施術の前に必ずカウンセリングをしています。
どんな時間を過ごしたいか。
してほしくないことは何か。
答えられる範囲で聞いていきます。
僕がいちばん大事にしているのは
「してほしいこと」より
「してほしくないこと」を聞くことです。
嫌なこと。
嫌だった経験。
苦手な男性のタイプ。
それを最初に聞いて
それだけはしない。
これを守るだけで
お客様が嫌な思いをして帰ることはぐっと減ります。
講習でも
セラピストに何度も伝えていることです。
お客様へ。嫌なことは言っていい
これを読んでいる女性に伝えたいことがあります。
カウンセリングで
全部を話す必要はありません。
初対面の相手に話せないことがあって当然です。
ただ一つだけ。
「これはしてほしくない」
それだけは遠慮せずに伝えてください。
途中で嫌になったときも
その場で言って大丈夫です。
言いにくいときは
「ちょっと休みたい」だけでも構いません。
セラピストを気持ちよくさせる必要はありません。
あなたが安心して過ごせることが
いちばん大事です。
これから働きたい人へ
セラピストを目指している人にも
伝えておきたいことがあります。
技術はもちろん大事です。
でもその前に
相手の話をきちんと聞けるかどうか。
ここで差がつきます。
僕自身
新人の頃のカウンセリングは浅かったと思います。
失敗してようやく分かりました。
聞くことは
誰でも今日から練習できます。
その積み重ねが
「また会いたい」と思ってもらえる力になります。
分からないことがあれば
OASISの公式LINE(https://lin.ee/gahIGsR)か
お電話(03-6869-1726・受付10:00〜翌5:00)へ。
相談は無料です。
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